מדיניות פרטיות
בתוקף מ-1 בינואר 2025 · עודכן לאחרונה ב-15 באפריל 2026
מבוא
Shinobi Clinix Ltd. ("Shinobi Clinix", "אנחנו", "אנו") מפעילה פלטפורמה מבוססת בינה מלאכותית לתקשורת עם לקוחות, המיועדת לספקי שירותי בריאות, כולל מרפאות שיניים ומרכזי בריאות. מדיניות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים ומגנים על המידע שלכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 ותקנותיו, וכן בהתאם לתקני הגנת מידע בינלאומיים. בשימוש בפלטפורמה שלנו, אתם מסכימים למדיניות פרטיות זו.
מידע שאנו אוספים
- •שם מלא, דוא"ל, מספר טלפון
- •סיסמה מוצפנת
- •תפקיד בארגון ושם המרפאה
- •פרטי קשר והיסטוריית שיחות WhatsApp
- •פרטי תורים והעדפות שפה
- •מטא-דאטה של שיחות ושלבי מעקב
- •מסמכים, שאלות נפוצות, מחירונים וקטלוגי שירותים
- •שעות פעילות ומידע על מטפלים
- •חותמות זמן התחברות, מידע על מכשירים, כתובת IP
- •פניות תמיכה, משובים ויומני שגיאות
כיצד אנו משתמשים במידע שלכם
- •הפעלה ותחזוקה של פלטפורמת הסוכן החכם המבוססת AI
- •עיבוד תורים ושליחת תזכורות דרך WhatsApp
- •שיפור תכונות ומיטוב תגובות ה-AI
- •שליחת עדכוני שירות והתראות אבטחה
- •עמידה בחוקים ותקנות רלוונטיים
הבטחת איכות ומיטוב הפלטפורמה
כחלק ממחויבותנו לספק שירותים אמינים ואיכותיים, Shinobi Clinix מיישמת שיטות עבודה תעשייתיות סטנדרטיות למיטוב הפלטפורמה ורציפות השירות:
- •ניטור שירות - אנו עשויים לבחון אינטראקציות בפלטפורמה, כולל נתוני שיחות, כדי להעריך ולשפר את ביצועי מערכות ה-AI שלנו, להבטיח דיוק תגובות אוטומטיות ולשפר את איכות השירות הכוללת
- •תמיכה טכנית והתערבות - צוות Shinobi Clinix המורשה רשאי לגשת לסביבת החשבון שלכם בזמן אמת כדי לזהות, לאבחן ולפתור תקלות טכניות, להבטחת מתן שירות חלק ורציף למרפאה שלכם
- •אין אימון מודלים - המידע שלכם אינו משמש לאימון מודלי AI. אנחנו עובדים מול OpenAI Business API, שבו כברירת מחדל, וגם מכוח הסכם עיבוד מידע חתום, המידע הנשלח אינו משמש לאימון
כל הפעילויות הללו מתבצעות אך ורק על ידי צוות מורשה תחת חובות סודיות מחמירות. הגישה מוגבלת למה שנדרש למטרות המוצהרות ואינה משמשת למטרות מסחריות שאינן קשורות או משותפת עם צדדים שלישיים.
שיתוף וחשיפת מידע
- •WhatsApp (Meta) - מספרי טלפון ותוכן שיחות לצורך משלוח הודעות
- •אחסון ענן - כל נתוני הפלטפורמה, מוצפנים במנוחה
- •אנליטיקות - נתוני שימוש אנונימיים בלבד
- •משפטי - כאשר נדרש על פי חוק או צו בית משפט
- •העברות עסקיות - במקרה של מיזוג או רכישה
שמירת מידע
- •מידע חשבון - משך החשבון + שנתיים
- •היסטוריית שיחות - 365 יום כברירת מחדל, ניתן להגדרה פר-מרפאה
- •הודעות קוליות - 30 יום; קובץ האודיו עצמו כלל אינו נשמר
- •רשומות תורים - נשמרות לצורכי הנהלת חשבונות וביקורת; המזהים האישיים עוברים אנונימיזציה לאחר 24 חודשי חוסר פעילות
- •יומני בקשות AI - 60 יום; יומני הפעלת כלים - 30 יום
- •פניות תמיכה - 3 שנים
מדיניות השמירה נאכפת אוטומטית על ידי משימות מתוזמנות, ולא במחיקה ידנית. באפשרותכם לבקש אנונימיזציה בכל עת, בכפוף לדרישות חוקיות.
אבטחת מידע
- •הצפנה - TLS 1.3 בתעבורה, AES-256 במנוחה
- •בקרת גישה - הרשאות מבוססות תפקידים; אימות דו-שלבי (TOTP) זמין וניתן לחייב אותו עבור המרפאה שלכם לפי דרישה
- •ניטור שגיאות אפליקטיבי ובדיקות תקינות אוטומטיות. איננו מפעילים כיום מערכת ייעודית לזיהוי חדירות או מרכז תפעול אבטחה
- •גיבויים מוצפנים סדירים עם תוכנית התאוששות מאסון
- •יומני ביקורת לפעולות ניהול רגישות; יומני אירועי תורים הם append-only ואינם ניתנים לעריכה או מחיקה
הזכויות שלכם (GDPR וחוק הגנת הפרטיות)
- •גישה - בקשו עותק של המידע האישי שלכם
- •תיקון - בקשו תיקון של נתונים לא מדויקים
- •אנונימיזציה - בקשו את הסרת המזהים האישיים שלכם. אנחנו מבצעים אנונימיזציה ולא מחיקה, כך שרשומות מאונונימות נשמרות לצורכי הנהלת חשבונות וביקורת
- •הגבלה - הגבילו את אופן עיבוד הנתונים שלכם
- •ניידות - קבלו את הנתונים שלכם בפורמט קריא למכונה
- •התנגדות - התנגדו לעיבוד המבוסס על אינטרסים לגיטימיים
- •שלילת הסכמה - בכל עת, מבלי להשפיע על עיבוד קודם
פנו אל support@shinobigrp.com - אנו משיבים תוך 30 יום.
העברות מידע בינלאומיות
Shinobi Clinix מבוססת בישראל, המוכרת על ידי הנציבות האירופית כמספקת הגנה נאותה על מידע. להעברות למדינות אחרות אנו משתמשים בסעיפים חוזיים סטנדרטיים (SCCs) או אמצעי הגנה מתאימים אחרים.
פרטיות ילדים
השירותים שלנו אינם מיועדים לאנשים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע מילדים. אם אתם סבורים שילד סיפק מידע אישי, צרו איתנו קשר מיידית.
עוגיות ומעקב
אנו משתמשים בעוגיות חיוניות בלבד - לניהול הפעלה, אימות ואבטחה. ללא עוגיות פרסום או מעקב. באפשרותכם להשבית עוגיות בהגדרות הדפדפן, אם כי הדבר עלול להשפיע על הפונקציונליות.
שינויים במדיניות זו
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים יפורסמו כאן עם תאריך מעודכן. שינויים מהותיים יועברו באמצעות דוא"ל או הודעה בפלטפורמה. המשך השימוש בפלטפורמה מהווה הסכמה.
צרו קשר
- •חברה - Shinobi Clinix Ltd.
- •דוא"ל - support@shinobigrp.com
- •אתר - www.shinobi-clinix.com