תנאי שימוש

קבלת התנאים

תיאור השירות

MindGrix מספקת פלטפורמה מבוססת בינה מלאכותית לתקשורת עם לקוחות, המיועדת לספקי שירותי בריאות. השירותים שלנו כוללים:

• •מערכות סוכן חכם AI לתקשורת עם מטופלים
• •תזכורות אוטומטיות לתורים דרך WhatsApp
• •ניהול מאגר ידע למידע על המרפאה
• •אנליטיקות ודוחות על אינטראקציות עם מטופלים
• •לוח ניהול מרובה משתמשים וניהול הרשאות

השירות כולל הטמעת סוכן חכם בפלטפורמה בהתאם לצרכים האישיים שלכם. השירות אינו כולל פיתוח אתרים, אפליקציות או מערכות חדשות עצמאיות.

הרשמה לחשבון

• •עליכם לספק מידע מדויק ומלא בעת יצירת חשבון
• •אתם אחראים לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות שלכם
• •עליכם להודיע לנו מיידית על כל שימוש בלתי מורשה בחשבונכם
• •ארגון אחד לכל חשבון - שיתוף חשבונות בין ארגונים אינו מותר
• •עליכם להיות בני 18 לפחות כדי להירשם

שימוש מותר

• •לנהל תקשורת עם מטופלים עבור המרפאה או הפרקטיקה שלכם
• •לבצע אוטומציה של קביעת תורים ותזכורות
• •לאמן את סוכן ה-AI עם התוכן והמידע של המרפאה שלכם

• •להפר חוקים או תקנות כלשהם
• •לשלוח ספאם או הודעות לא מבוקשות למטופלים
• •לשתף פרטי גישה עם צדדים שלישיים לא מורשים
• •לבצע הנדסה לאחור, להעתיק או לשכפל כל חלק מהפלטפורמה
• •להשתמש בפלטפורמה לכל מטרה מחוץ לתקשורת בריאותית לגיטימית

חובות הלקוח ושיתוף פעולה

• •אתם מתחייבים לשתף פעולה באופן מלא עם MindGrix, למסור את כל המידע, החומרים, הנתונים וההרשאות הנדרשים למתן השירות התקין
• •עליכם להשיב לפניות MindGrix תוך 72 שעות. עיכוב בתגובה מצדכם עלול לגרום לעיכוב במתן השירות, מבלי שתהיה ל-MindGrix אחריות בגין כך
• •אתם אחראים לרכוש על חשבונכם כל תוכנה, רישיון או מערכת צד שלישי הנדרשים לצורך תפעול השירות
• •אתם מאשרים כי השירות עשוי לכלול שימוש במערכות צד שלישי (כגון WhatsApp, ספקי יומנים ופלטפורמות CRM) שאינן בשליטת MindGrix. האחריות לתפקוד מערכות אלו חלה אך ורק על הספקים הרלוונטיים
• •אתם אחראים באופן בלעדי לכל עמידה בדרישות חוקיות, מקצועיות ורגולטוריות הקשורות לשימוש בסוכן חכם ובאינטגרציות צד שלישי במרפאה שלכם

מנוי, תשלום וביטול

• •בעת ההרשמה, תבחרו תוכנית מנוי ותשלמו עבור החודש הראשון
• •החודש הראשון הוא תקופה ללא התחייבות - תוכלו לבטל לפני סיומו ללא כל חובה נוספת
• •בסוף החודש הראשון, ייצרו איתכם קשר לאישור ההתחייבות לתקופת התוכנית המלאה (חצי שנה או שנתי)

• •לאחר אישור ההתחייבות לתוכנית, אתם כפופים למחזור החיוב שנבחר (6 או 12 חודשים)
• •מנויים מתחדשים אוטומטית בסוף כל מחזור חיוב, אלא אם בוטלו לפחות 30 יום לפני החידוש
• •החידוש מתבצע במחירים העדכניים - נודיע לכם על כל שינוי לפחות 30 יום מראש

• •לאחר שהפלטפורמה שימשה באופן פעיל - המוגדר כהודעה נכנסת או יוצאת ראשונה שעובדה דרך חשבונכם - לא יינתנו החזרים בשום נסיבות
• •אם תבטלו במהלך החודש הראשון ללא התחייבות ולפני עיבוד הודעה כלשהי, תהיו זכאים להחזר מלא של תשלום אותו חודש
• •עמלות ששולמו מראש עבור יתרת מחזור חיוב מחייב אינן ניתנות להחזר

• •תשלומים נדרשים בתחילת כל מחזור חיוב
• •אי-תשלום עלול לגרום להשעיה מיידית או לסיום החשבון והגישה לפלטפורמה
• •אנו שומרים על הזכות לשנות מחירים עם הודעה מוקדמת בכתב של 30 יום

נתונים ופרטיות

השימוש שלכם ב-MindGrix כפוף גם למדיניות הפרטיות שלנו. בשימוש בפלטפורמה, אתם מסכימים כי:

• •אתם אחראים לקבלת הסכמה מתאימה מהמטופלים שלכם לפני שתתקשרו איתם דרך הסוכן החכם
• •תטפלו בכל נתוני המטופלים בהתאם לחוקי פרטיות הבריאות החלים, כולל חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 ותקנותיו
• •MindGrix פועלת כמעבד מידע - אתם נשארים בעלי השליטה על מידע המטופלים שלכם
• •לא תעלו רשומות רפואיות רגישות או מידע בריאותי מוגן מעבר לנדרש

הבטחת איכות ורציפות שירות

על מנת להבטיח ביצועי פלטפורמה מיטביים ואיכות שירות גבוהה ביותר, MindGrix מקיימת נוהלי עבודה תפעוליים סטנדרטיים הכוללים:

• •ניטור הפלטפורמה - MindGrix עשויה לבחון נתוני שיחות ואינטראקציות בפלטפורמה כחלק ממאמצי הבטחת איכות, שיפור מודלי ה-AI ומיטוב השירות
• •התערבות טכנית - צוות MindGrix המורשה רשאי לגשת לסביבת החשבון שלכם בזמן אמת לאבחון, פתרון ותיקון תקלות טכניות, להבטחת מתן שירות רציף
• •שיפור ה-AI - נתוני אינטראקציה מצטברים ואנונימיים עשויים לשמש לשיפור הדיוק, האמינות והיכולות של מערכות ה-AI שלנו
• •היקף וסודיות - כל פעילויות הניטור והגישה מתבצעות אך ורק על ידי צוות מורשה, תחת חובות סודיות מחמירות, ובלעדית למטרות המתוארות כאן. מידע שנגיש במהלך פעילויות אלו לעולם אינו משותף עם גורמים חיצוניים או משמש למטרות שאינן קשורות לתפעול ושיפור הפלטפורמה

בשימוש בפלטפורמה, אתם מאשרים ומסכימים לנוהלים תפעוליים סטנדרטיים אלה כחלק בלתי נפרד מהשירות הניתן.

קניין רוחני

• •קניין רוחני של MindGrix - כל תוכנת הפלטפורמה, העיצובים והטכנולוגיה נשארים בבעלות הבלעדית של MindGrix Ltd. MindGrix רשאית לעשות שימוש חוזר ברכיבים טכניים כלליים (כגון מודולי קוד, פיצ'רים ומסגרות עבודה) בפרויקטים אחרים, כל עוד אינם מכילים מידע סודי שלכם
• •התוכן שלכם - אתם שומרים על בעלות על כל התוכן שאתם מעלים, כולל מסמכי מאגר הידע ומידע על המרפאה
• •רישיון - בהעלאת תוכן, אתם מעניקים ל-MindGrix רישיון מוגבל לשימוש בו אך ורק לצורך מתן השירות עבורכם
• •שימוש שיווקי - אתם מעניקים ל-MindGrix אישור להשתמש בפרויקט, במיתוג ובלוגו שלכם לצורכי שיווק ותדמית, כולל לאחר סיום ההתקשרות
• •איסור העתקה - אינכם רשאים להעתיק, לשכפל או להפיץ כל חלק מהפלטפורמה ללא אישור בכתב

סודיות

שני הצדדים מתחייבים לשמור על סודיות מלאה ביחס לכל מידע עסקי, טכני או אישי שנחשף במהלך ההתקשרות. אף צד לא ישתמש במידע זה לכל מטרה אחרת מלבד ביצוע ההתחייבויות במסגרת תנאים אלה, ללא הסכמה מוקדמת בכתב. התחייבות סודיות זו נשארת בתוקף ללא הגבלת זמן, כולל לאחר סיום ההסכם.

זמינות השירות וכוח עליון

אנו שואפים לזמינות מירבית אך איננו מתחייבים לשירות ללא הפרעות. איננו אחראים ל:

• •השבתות זמניות עקב תחזוקה או תקלות טכניות
• •הפרעות הנגרמות משירותי צד שלישי כגון WhatsApp, ספקי יומנים או תשתיות ענן
• •אובדן נתונים כתוצאה מאירועים מעבר לשליטתנו הסבירה

תחזוקה מתוכננת תתואם ותפורסם מראש במידת האפשר.

MindGrix לא תישא באחריות לכל עיכוב או כשל במתן שירות הנגרם מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות אך לא רק: פעולות מלחמה, טרור, אסונות טבע, צווים ממשלתיים, מגפות, כשלי תשתית, או שיבושים בשירותי וספקי צד שלישי. עם חלוף נסיבות אלו, השירות יחודש בתוך מסגרת זמן סבירה.

שיפוי

סיום

• •באפשרותכם לבטל את חשבונכם בכל עת על ידי פנייה לתמיכה
• •אנו רשאים להשעות או לסיים את חשבונכם בגין הפרת תנאים אלה
• •עם סיום החשבון, הגישה שלכם לפלטפורמה תבוטל מיידית
• •הנתונים שלכם יישמרו לתקופה המפורטת במדיניות הפרטיות, ולאחר מכן יימחקו
• •סיום אינו מזכה אתכם בהחזר של עמלות ששולמו מראש
• •שירותי תחזוקה ניתנים לביטול בהודעה בכתב לפחות 30 יום מראש, ללא החזר כספי עבור חודשים שכבר סופקו

הסעיפים הבאים נותרים בתוקף גם לאחר סיום ההסכם: קניין רוחני, סודיות, שיפוי, הגבלת אחריות ודין חל.

הגבלת אחריות

למידה המרבית המותרת בחוק, MindGrix לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, מקרי או תוצאתי הנובע מהשימוש שלכם בפלטפורמה. סך האחריות שלנו כלפיכם לא יעלה על הסכום ששולם על ידכם בשלושת החודשים שקדמו לאירוע שהוליד את התביעה.

MindGrix אינה מתחייבת לתוצאות עסקיות, כלכליות או מספריות ספציפיות מהשימוש בפלטפורמה. השירות מסופק ככלי לתקשורת ויעילות תפעולית, והתוצאות תלויות בגורמים רבים שאינם בשליטת MindGrix.

• •תמלול הודעות קוליות - הפלטפורמה משתמשת במודלי AI של צד שלישי לתמלול הודעות קוליות הנשלחות על ידי מטופלים. תמלול הוא תהליך הסתברותי מטבעו ועלול להיות שגוי, חלקי או לפרש בצורה לא נכונה מבטאים, רעשי רקע, מונחים מקצועיים או דיבור בשפה זרה או מעורבת. MindGrix לא תהיה אחראית לכל תוצאה, קלינית או אחרת, הנובעת משגיאת תמלול או מפירוש שגוי של הודעה קולית על ידי ה-AI
• •קלטים מצד המטופל - מטופלים עשויים לשלוח הודעות שאינן ברורות, אינן רלוונטיות, ציניות, חסרות משמעות, סותרות, מטעות בכוונה או מחוץ לתחום שלשמו הוגדר הסוכן החכם. תגובת הסוכן החכם להודעות כאלה מופקת אוטומטית על ידי מודל AI, ועשויה להיות גם היא לא צפויה, חלקית או לא מתאימה לכוונה הבסיסית של המטופל. MindGrix לא תהיה אחראית לתוכן תגובות אלה, לכל פעולה או חוסר פעולה שיינקטו על ידי מטופל בעקבותיהן, או לכל נזק הנובע מקלט לא שגרתי, עקיף או דו-משמעי מצד מטופל
• •אחריותכם - באחריותכם לעקוב אחר השיחות, להגדיר כללי העברה והסלמה המתאימים למרפאה שלכם, ולהתערב באופן מיידי בכל מקרה שבו בטיחות המטופל, שיקול דעת קליני או ציות מקצועי דורשים מעורבות אנושית. הסוכן החכם הוא כלי תפעולי, ואינו תחליף לשיקול דעת קליני

דין חל

שינויים בתנאים

צרו קשר

• •חברה - MindGrix Ltd.
• •דוא"ל - Support@mindgrix.com
• •אתר - www.mindgrix.com